FAQ

Q

注文から発送までどのくらいかかりますか?

A
通常ご注文いただいてから1〜3営業日に発送しております。 ※在庫の不足等ですぐに発送できない場合がございます。その際はこちらからご連絡させて頂きます。 また、注文が集中している際や夏季休暇・冬季休暇明けは発送開始日よりお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q

配送日時の指定はできますか?

A
ご指定可能です。 ご購入手続きの際、備考欄にご記入ください。 【ご指定可能な時間帯】 •午前中  •14時〜16時 •16時〜18時  •18時〜20時 •19時〜21時 ご指定日の1週間ほど前に発送完了メールをお送りすることがございますが、発送完了メールは配送業社へ引き渡し次第お送りしておりますのでお届けをお知らせするものではございません。
Q

送料について教えてください。

A
各アイテムの「送料についてはこちら」をご参照ください。
Q

欲しいアイテムが売切れています。いつ頃入荷しますか? 

A
メール( hello@mock-jpn.com )にてご要望頂くか、「再入荷お知らせ」ボタンよりご登録お願いします。先行して売り切れ商品の製造を進める場合がございます。また入荷次第、商品入荷のメールにてお知らせ致します。
Q

受注メールが届きません。

A
迷惑メールブロックで自動メールが届かない場合がございます。 メールが届かず注文ができているかわからない場合は、お手数ではございますが hello@mock-jpn.com までご連絡ください。
Q

納品書・領収書について。

A
・通常、納品書は商品に同封してお送りさせて頂きます。 ・領収書をご希望の際は、備考欄に宛名等詳細と共に領収書希望とご記入ください。  納品書と合わせて同封させて頂きます。 【ご注文者様とお届け先のお名前・ご住所が異なる場合】 ・商品に同封は致しません。 ・納品書をご希望の場合はご指定のメールアドレス宛にお送りさせて頂きます。 ・領収書をご希望の場合は、メールアドレス宛にお送りするか後日郵送にてお送りが可能です。  ご希望をご購入時に備考欄へご記入ください。
Q

ギフト用にラッピングできますか?

A
ギフト用ラッピングは配送システム上対応しておりません。申し訳ございません。 オクタゴンボウル は通常で化粧箱にお入れし発送させて頂きます。
Q

ギフトに使いたいので紙袋(手提げ袋)をつけてください。

A
申し訳ございません。 紙袋・手提げ袋のご用意はございません。
Q

届いた商品が破損していた・注文したものと違うものが届いた。

A
商品到着後3日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。 後ほど担当者よりメールにてご対応させて頂きます。 到着より7日以上経過している場合はご対応できかねます。 あらかじめご了承ください。
Q

返品・交換してほしい。

A
破損・不良品・注文したものと違う商品が届いた場合以外の返品交換はできかねます。 ひとつひとつ手作業で製作しておりますので、個体差がございます。 爪研ぎの木製フレームは天然木のため木目や色合いに個体差がございます。 器は陶器特有の色むらやピンホールなど、弊社での検品基準により良品として出荷しているものに関しましては返品交換致しかねます。また、商品ページの写真はモニター環境により色味に違いがございますので、イメージと違った等も返品交換できかねます。弊社基準の良品でも、どうしても納得できないものに関しましては、往復送料をご負担頂く事をご了承頂けましたら、未使用品に限り交換を検討させて頂きますのでご相談ください。該当商品の在庫状況により欠品の場合はご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
Q

注文商品をキャンセル・変更したい。

A
発送前でしたらキャンセル可能ですのでご連絡ください。 発送後のキャンセル・変更はできかねます。 発送してから完了メールのお届けまで時差がございますので、 完了メールが届いていない場合でも発送完了している場合がございます。何卒ご了承ください。